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[多项选择]餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
A. 设备设施质量
B. 实物产品质量
C. 微笑表现质量
D. 就餐环境质量
[单项选择]在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。其中有形产品是指（）。
A. 投保险种
B. 保险合同
C. 给付金
D. 保险服务
[单项选择]任何产品都拥有（）、有形产品和附加产品3个层次
A. 无形产品
B. 有偿产品
C. 核心产品
D. 非有形产品
[多项选择]与有形产品相比，服务产品具有哪些特点（）。
A. 产品的无形性
B. 产品的不可分割性
C. 需求的不稳定性
D. 产品的不可储存性
[单项选择]餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）
A. 菜点酒水质量
B. 客用品质量
C. 服务环境质量
D. 服务态度技能
[多项选择]一般来说，（）属于有形产品的标志
A. 质量
B. 特征
C. 形态
D. 品牌
E. 包装
[单项选择]在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外，还包括（）
A. 电子报刊
B. 服务
C. 航空订票
D. 信息咨询
[单项选择]通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是（）。
A. 软件
B. 硬件
C. 流程性材料
D. 服务
[多项选择]服务区别于有形产品的主要特点有（）
A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 可变性
D. 易消失性
[单项选择]保险营销中的有形产品是指（）。
A. 保险单据
B. 保险合同
C. 保险费率
D. 保险服务
[单项选择]通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是什么（）。
A. 软件
B. 硬件
C. 流程性材料
D. 服务
[单项选择]服务与有形产品最重要的区别是（）。
A. 不可储存性
B. 无形性、不可触摸性
C. 顾客在服务中的参与
D. 生产与消费的不可分离性
[单项选择]2015年7月15日，民航价格听证会在北京举行。有人说，民航价格听证会是“有形手”和“无形手”完成的一次真诚的握手。这里的“握手”是指（）
A. 市场机制与价格杠杆相结合
B. 宏观调控与市场机制相结合
C. 经营者的长远利益与消费者的当前利益结合
D. 国家的整体利益与消费者的当前利益结合
[单项选择]房地产有形产品定位的主要内容不包括（）。
A. 建筑设计策划
B. 环境设计策划
C. 装修服务策划
D. 小区规划策划
[单项选择]（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
A. 体验营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 互动营销
[填空题]产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括（），这种产品概念通常称为产品整体概念。
[单项选择]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品
