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[填空题]服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。
[单项选择]服务与有形产品最重要的区别是（）。
A. 不可储存性
B. 无形性、不可触摸性
C. 顾客在服务中的参与
D. 生产与消费的不可分离性
[单项选择]餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）
A. 菜点酒水质量
B. 客用品质量
C. 服务环境质量
D. 服务态度技能
[多项选择]餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
A. 设备设施质量
B. 实物产品质量
C. 微笑表现质量
D. 就餐环境质量
[多项选择]下列产品哪些是附有有形产品的服务（）
A. 航空客运
B. 食盐
C. 宾馆
D. 心理咨询
E. 计算机
[填空题]有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
[单项选择]（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
A. 体验营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 互动营销
[单项选择]服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（）。
A. 无形性
B. 相连性
C. 易变性
D. 时间性
[单项选择]任何产品都拥有（）、有形产品和附加产品3个层次
A. 无形产品
B. 有偿产品
C. 核心产品
D. 非有形产品
[单项选择]由于服务的（），使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。
A. 无形性
B. 即时性
C. 长期性
D. 综合性
[单项选择]主动运输区别于被动运输的主要特点是（）
A. 需要载体蛋白的协助
B. 物质从高浓度向低浓度转运
C. 需要消耗ATP
D. 物质从膜外转运到膜内
[单项选择]支气管肺炎区别于支气管炎的主要特点是（）。
A. 发热
B. 咳嗽程度
C. 有无呼吸困难
D. 肺部有无固定的细小湿啰音
E. 青紫
[单项选择]牙周炎区别于牙龈炎的主要特点为（）。
A. 牙周袋形成
B. 牙龈出血
C. 牙齿松动
D. 牙龈红肿
E. 牙龈溢脓
[多项选择]有形产品的特征包括（）。
A. 质量
B. 特色
C. 样式
D. 品牌
E. 包装
[填空题]UNIX操作系统区别于WINDOWS95的主要特点是（）。
[单项选择]招标采购合同区别于其他合同的主要特点是（）。
A. 通过招标采购程序订立合同
B. 通过货物采购程序订立合同
C. 通过服务采购程序订立合同
D. 通过工程采购程序订立合同
[简答题]焦虑性失眠与抑郁性失眠在失眠的主要特点上有何区别？
