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[单项选择]（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。
A. 体验营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 互动营销
[判断题]成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费。因此，广义的成本是指产品成本。
[单项选择]《企业职工伤亡事故分类标准》GB6441—1986中指出，伤亡事故是指企业职工在生产劳动过程中，发生的。（）
A. 人身伤害
B. 生理伤害
C. 心理伤害
D. 急性中毒
[填空题]引进型技术创新是指企业通过（）等手段，对引进的技术和产品的消化、吸收、再创新的过程。
[单项选择]（）是指企业在会计核算过程中采用货币为计量单位记录、反映企业的经营情况。
A. 会计核查
B. 货币单位
C. 货币支付
D. 货币计量假定
[单项选择]所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
A. 上门服务流程
B. 沟通流程
C. 服务流程
D. 售后服务流程
[填空题]工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品使用价值，所采取的（）的水平和完善程度。
[单项选择]自助餐服务不等同于取消员工服务，应建立一套完善的服务流程，包括（）。
A. 餐厅：食品、饮品混合放置
B. 迎宾服务：不必有专人引领，宾客自由入座
C. 餐间服务：不提供咖啡或茶
D. 菜品：质量上乘，类型多样、补充及时
[单项选择]物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。
A. 营业成本
B. 其他业务支出
C. 递延资产
D. 固定资产
[多项选择]员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的（），检查和评定培训效果的活动过程。
A. 评估指标；
B. 评估方法；
C. 评估监测；
D. 评估组织；
[单项选择]（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
A. 行为满意
B. 试听满意
C. 产品满意
D. 服务满意
[单项选择]数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品
A. 软件产品
B. 无形产品
C. 象征、符号和概念
D. 有形产品
[多项选择]货是指企业在生产经营过程中为销售或耗用而储存的各种资产，包括（）。
A. 产成品
B. 半成品
C. 原材料
D. 包装物
[判断题]供应物流指企业通过销售活动将产品转给用户的物流活动。
[单项选择]（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
A. 服务质量
B. 服务经验
C. 服务水平
D. 服务能力
[单项选择]产品组合是指企业生产经营的（）的组合或结构。
A. 部分产品线和部分产品项目
B. 部分产品线和全部产品项目
C. 全部产品线和部分产品项目
D. 全部产品线和全部产品项目
[单项选择]广义的成本核算是指企业为生产各种产品而支出的（）耗费之
A. 燃料
B. 人工
C. 原料
D. 各项
[单项选择]团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对成员进行的（）。
A. 培养、训练活动
B. 合理分工活动
C. 训练能力活动
D. 提高意识的活动
[单项选择]（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
A. 企业形象定位
B. 市场定位
C. 企业定位
D. 产品定位
