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[判断题]交接班时，设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。
[简答题]请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
[简答题]请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
[填空题]当用户从一个运营商的服务区进入另一个运营商的服务区时，称为（）。
[判断题]重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
[单项选择]某些技术方案在运营期需要进行一定的固定资产投资才能得以维持正常运营，下列关于维持运营投资的说法错误的是（）。
A. 发生维持运营投资时估算的投资费用，在现金流量表中作为现金流出
B. 维持运营投资费用参与财务内部收益率等指标的计算
C. 维持运营投资费用一般不超过技术方案资本金总额的20%
D. 反映在财务计划现金流量表中，参与财务生存能力分析
[判断题]污水处理设施运营服务费是指通过招投标或委托合同等方式确定的、政府向城镇污水处理运营单位购买服务的费用。
[多项选择]客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[单项选择]客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A. 方便顾客
B. 集中结算
C. 集中收集
D. 便于携带
[单项选择]客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
A. 机器读写
B. 分级响应
C. 安全防范
D. 数据存储
[多项选择]一个标准的运营需要具备哪些条件？（）
A. 丰富的知识储备
B. 用数据说话的能力
C. 长远发展的眼光
D. 良好的沟通协调能力
[简答题]文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
[单项选择]在BOS系统哪些操作需要网点运营主管授权（）。
A. 任务撤销
B. 发起后续业务
C. 指定信息发布
D. 扫描凭证
[多项选择]“金穗惠农通”工程服务点运营维护的主要内容包括（）。
A. 统一制作、悬挂服务点标识，规范张贴有关服务规程
B. 严格落实电子机具巡检制度，确保电子机具运转正常
C. 建立电子机具维护响应机制，及时解决线路和设备故障
D. 积极探索电子机具维护外包服务，提升电子机具维护管理能力
[多项选择]罗杰斯认为，要与服务对象建立积极有效的辅导关系，需要具备（）等各方面的条件。
A. 表里如一
B. 赞同服务对象的所有行为
C. 保持独立性
D. 不评价
E. 无条件接纳
