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[多项选择]市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（）。
A. 以市场为中心
B. 以客户的需求为导向
C. 以整体营销为手段
D. 以赢利为目的
[判断题]企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
[单项选择]从企业的长期发展看，（ ）是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
A. 供应商
B. 中间商
C. 竞争者
D. 顾客
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[单项选择]从企业的长期发展来看， ( )是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
[判断题]加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[判断题]加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A. 顾客忠诚度
B. 顾客期望值
C. 社会满意
D. 顾客满意度
[单项选择]从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[单项选择]下列企业物流的作业目标中，（ ）是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。
A. 快速反应
B. 最小变异
C. 最低库存
D. 物流质量
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[多项选择]运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A. 企业的服务导向
B. 企业服务的传递效率
C. 顾客对企业服务质量的预期水平
D. 顾客真实感受到的服务水平
E. 公众印象
[单项选择]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）
A. 集约营销
B. 时效营销
C. 合作营销
D. 一揽子营销
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
[判断题]企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
