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[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[多项选择]接到客户退货，首先要查点数量与品质，确认所退货（）是否与客户发货单记载相同。
A. 储运
B. 种类
C. 项目
D. 名称
[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
[填空题]多功能电表应对（）设置内容进行检查，专人编程有记录，编程器（），确认全部电量和事件记录是否（）。
[多项选择]修改个人客户信息记录状态时，系统允许将状态（）。
A. “A正常”修改为“C关户”
B. “C关户”修改为“A正常”
C. “A正常”修改为“D删除”
D. “D删除”修改为“A正常”
[单项选择]（）是指确认所获取的信息是否真实可信。
A. 完整性复核
B. 及时性复核
C. 准确性复核
D. 全面性复核
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[判断题]个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（）
[单项选择]在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。
A. 基本信息
B. 不良信用
C. 证件号码
D. 业务往来
[判断题]通过CFE系统2011版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（）
[单项选择]
适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：
Ⅰ.收集客户信息
Ⅱ.分析与确认客户财务目标
Ⅲ.客户关系的建立
Ⅳ.分析客户现行财务状况
V.提出理财计划
Ⅵ.执行和监控理财计划
正确的次序应为（ ）。
A. I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ
B. Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、Ⅱ、I
C. Ⅲ、V、Ⅱ、工、Ⅵ、Ⅳ
D. Ⅲ、I、Ⅳ、Ⅱ、V、Ⅵ
[填空题]在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
[多项选择]记录、传递客户信息是指（）。
A. 正确记录客户信息；
B. 准确反映客户需求；（）
C. 传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. 正确解决客户问题的实际需要；
E. 工单传递应在所规定的处理时限内完成。
[填空题]客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[多项选择]确认期货公司是否将客户下达的交易指令入市交易，应当以（）为标准。
A. 期货交易所的交易记录、期货公司通知的交易结算结果与客户交易指令记录中的品种、买卖方向是否一致
B. 期货公司通知的交易结算结果与客户交易指令记录中的数量是否一致
C. 期货交易所的交易记录、期货公司通知的交易结算结果与客户交易指令记录中的全部内容是否一致
D. 期货交易所的交易记录、期货公司通知的交易结算结果与客户交易指令记录中的价格、交易时问是否相符
[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
[单项选择]对于个人客户信息重复的存量数据，应根据实际业务情况确认需继续使用的正确的客户号，对错误客户号进行以下处理（）。
A. 直接删除错误的客户号
B. 将错误客户号下的所有账户进行销户，再删除错误的客户号
C. 将错误客户号下的所有账户关联到正确的客户号下，再删除错误的客户号
D. 无需处理，不影响客户信息的修改
