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[单项选择]关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）
A. 核心
B. 次要工作
C. 间接任务
D. 辅助工作
[多项选择]关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是（）。
A. 企业内部员工
B. 竞争者
C. 顾客
D. 供应商与经销商
E. 各种影响者
[判断题]关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。（）
[判断题]关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。
[单项选择]企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。
A. 关系营销
B. 内部营销
C. 整合营销
D. 社会责任营销
[多项选择]利益相关者是指与建设项目或发展规划有利害关系的人、群体或机构，利益相关者包括（）等。
A. 一般利益相关者
B. 主要利益相关者
C. 间接利益相关者
D. 次要利益相关者
E. 特殊利益相关者
[填空题]关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
[填空题]交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
[单项选择]组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A. 消费者
B. 行业协会
C. 公司的股东
D. 供应商和分销商
[单项选择]认为要正确处理企业利益、消费者利益与社会利益之间的关系的营销观念是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 社会营销观念
D. 市场营销观念
[单项选择]东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A. 消费者
B. 行业协会
C. 公司的股东
D. 供应商和分销商
[单项选择]要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（）特征。
A. 信息沟通的双向性
B. 战略过程的协同性
C. 信息反馈的及时性
D. 营销活动的互利性
[单项选择]“营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。”这一定义描述的是（）。
A. 整合营销
B. 直复营销
C. 关系营销
D. 事件营销
[判断题]关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。
[单项选择]某企业董事长在年终总结时，强调企业是为了所有利益相关者的利益而存在的。根据资料分析，该企业利用的观点是（ ）
A. 股东观
B. 管理者的观点
C. 利益相关者观
D. 会计的观点
[单项选择]为满足不同利益相关者的需要，协助各方面的利益关系，需要进行内容广泛的财务分析，几乎包括外部使用人关心的所有问题的是（ ）。
A. 权益投资者
B. 治理层和管理层
C. 债权人
D. 政府及相关监管机关
