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[简答题]哈尔滨用户漫游无锡，在无锡做主叫通过正常方式拨打无锡漫游至天津客户4分钟，请问哈市用户如何收费？（无优惠情况）
[简答题]省内动感地带A在省内漫游时，拨打13800451166提取留言30秒，应如何收费？（无优惠情况）
[单项选择]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通
[简答题]什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理
[单项选择]在办理小额支付系统通兑业务时，由于系统故障无法确定业务终结而造成客户资金暂存的，应如何计付客户利息（）
A. 按通知存款利率计付
B. 按活期存款利率和实际暂存天数计付
C. 按议定利率计付
D. 按定活两便利率和实际暂存天数计付
[单项选择]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通
[简答题]你应如何判断其故障原因，如何处理？你应如何判断其故障原因，如何处理？
[单项选择]在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通
[单项选择]为保证人行征信数据通过率，客户经理修改CM2006系统客户基础信息后，征信管理模块应如何操作（）
A. 单笔业务初始化
B. 批量删除
C. 单个支行初始化
D. 修改客户上报设置
[简答题]在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
[简答题]
装饰装潢公司为客户代购辅助材料应如何缴纳营业税？
某装饰装潢公司为客户代购辅助材料，主要原材料则由客户自购。请问，该装饰装潢公司应如何缴纳营业税？
[单项选择]一杭州动感地带用户在上海做遇忙呼转至北京全球通客户，该北京客户当时正在上海，呼转110秒费用应如何收取？（）
A. 0.2元
B. 1.38元
C. 2.16元
D. 0.98元
[多项选择]客户证书状态为“已使用”，证书已过期，柜面应如何操作（）。
A. 证书换发
B. 证书补发
C. 证书发放
D. PIN码重臵
E. 证书下载
[单项选择]当客户取消98元套餐后，之前开通的套餐数据包应如何处理？（）
A. 系统会自动取消
B. 不用取消，一样免费使用的
C. 告知客户根据需求，自行决定是否保留
[单项选择]电子银行口令卡解除空刷次数超累计次数限制后，客户应如何处理？（）
A. 客户需要到营业网点，柜员通过主机交易办理。
B. 客户需要到营业网点，柜员通过电子银行内部管理系统办理。
C. 客户通过网上银行自助解除电子银行口令卡冻结。
D. 电子银行口令卡次日自动解除冻结。
[单项选择]马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）
A. 2.0元/分钟
B. 2.88元/分钟
C. 4.8元/分钟
D. 2.5元/分钟
[单项选择]澳门客户在杭州接听13905718233的来电，如何计费？（）
A. 2.0元/分钟
B. 2.88元/分钟
C. 4.8元/分钟
D. 2.5元/分钟
[多项选择]证书状态为“已使用”，但是客户PIN码忘记了，柜面应如何操作（）。
A. 证书换发
B. 证书发放
C. 证书补发
D. PIN码重臵
E. 证书下载
[单项选择]杭州全球通客户漫游到上海，在00：12分接听宁波漫游至上海的全球通客户的电话共100秒，请问杭州客户与宁波客户分别如何收费？（）
A. 杭州客户：0.6元；宁波客户：1.2元
B. 杭州客户：0.78元；宁波客户：1.18元
C. 杭州客户：1.18元；宁波客户：0.78元
D. 杭州客户：1.18元；宁波客户：1.2元
