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[单项选择]“始于教育，终于教育”是对（）的质量管理的概括，
A. 全员
B. 全过程
C. 全企业
D. 多方法
[单项选择]由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
[单项选择]（）功能的目的是制定满足顾客需要的市场营销策略。
A. 商品销售
B. 市场调查与研究
C. 创造市场需求
D. 便利
[单项选择]由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品类型以及商品性能
C. 商品类型以及商品性能
D. 商品性能以及商品规格
[单项选择]（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
A. 质量职能
B. 质量职责
C. 质量责任
[单项选择]作业成本计算法把企业看成是为最终满足顾客需要而设计的一系列（）的集合。
A. 契约
B. 作业
C. 产品
D. 生产线
[单项选择]航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
A. 纯有形产品
B. 附有服务的有形产品
C. 附有有形产品的服务
D. 纯粹服务
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]（）识别体系，是品牌便于顾客识别、记忆的一系列标志符号。
A. 品牌设计
B. 品牌视听
C. 品牌创意
D. 品牌核心
[单项选择]企业的任务报告书应该按照目标顾客的需要来规定和表述企业任务，如"本体育健身企业的任务是满足顾客的健身需要"，这体现了一个有效任务报告书的（）
A. 市场导向
B. 切实可行
C. 富鼓动性
D. 具体明确
[单项选择]做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售前、售中服务
D. 售后服务
[判断题]组织只要对已识别的顾客要求实施评审。（）
[单项选择]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。
A. 商品展销促销
B. 季节性商品展销
C. 示范表演促销
D. 企业联合促销
[单项选择]公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
A. 市场营销计划
B. 市场营销组合
C. 市场营销因素
D. 市场营销管理
[单项选择]（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A. 全面服务质量管理
B. 产品质量管理
C. 技术质量管理
D. 销售质量管理
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[多项选择]旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括：（）。
A. 安全优质
B. 及时方便
C. 舒适满意
