更多"从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造"的相关试题:
[单项选择]顾客通过银行或其他金融机构向代理商支付账单，代理商扣除佣金后再付给制造商。这属于渠道流程中的（ ）
A. 实体流程
B. 所有机流程
C. 付款流程
D. 信息流程
[单项选择]将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
A. 按产品线分类
B. 按顾客性质分类
C. 按贸易关系分类
D. 按客户购买规模分类
[单项选择]软件需求工程的活动可以划分为5个独立的阶段：需求获取、需求建模、形成需求规格、需求验证和需求管理，需求建模是（）
A. 分析需求的正确性和可行性的过程
B. 对需求的抽象描述
C. 对生成需求模型构件的精确的形式化的描述
D. 开发、捕获和修订用户的需求
[简答题]为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]同一细分市场的顾客需求具有（）
A. 绝对的共同性
B. 较多的共同性
C. 较少的共同性
D. 较多的差异性
[单项选择]顾客需求调查费应计人（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]在制造商和中间商品牌的竞争中，中间商占据了有限的（ ）资源，因而制造商，特别是小厂商很难以自己的品牌打入零售市场
A. 经营管理人才
B. 周转资金
C. 市场宣传
D. 零售营业面积和货架陈列
[单项选择]获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A. 从客户中提取的信息
B. 管理者所掌握的信息
C. 营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D. 其他非营销类部门所掌握的信息
[判断题]第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[单项选择]从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A. 可靠性差
B. 工作量大
C. 不容易获取
D. 隐蔽性强
