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[判断题]绩效管理包括关键绩效指标(KPI)的定义、计算方法、绩效目标的设定及分解、绩效考核的实施与绩效结果的运用以及绩效体系的评估与改进。
A.正确
B.错误
[判断题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.正确
B.错误
[多选题]员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、( )几个阶段。
A.绩效说明与培训
B.绩效评估与反馈
C.绩效运用
D.绩效总结
[判断题]绩效管理是一个PDCA的管理闭环，绩效管理流程包括绩效计划制定、绩效计划实施、绩效考核评价、绩效反馈和改进提升四个阶段，是一种重要的管理工具。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过()、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.以上都是
[判断题]绩效管理常用工具包括SMART原则、平衡计分卡（BSC）、关键业绩指标法（KPI）、360度考评方法、要因图（鱼骨图）、甘特图、多维矩阵图等方式。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]关键绩效指标（KPI）是指衡量一个管理工作成效的最重要的指标，必须是（）
A.客观
B.主关
C.可计算
D.可衡量
[多选题]绩效管理包括( )以及绩效体系的评估与改进。
A.关键绩效指标(KPI)的定义
B.计算方法
C.绩效目标的设定及分解
D.绩效考核的实施与绩效结果的运用
[单选题]在绩效管理中绩效计划的作用不包括( )。
A.绩效计划是员工绩效评估和培训的重要依据
B.绩效计划体现了双方的承诺
C.绩效计划是关于工作目标与标准的契约
D.绩效计划是为了加强信息沟通
[单选题]绩效管理实行绩效经理人制度，绩效经理人是实施绩效管理的责任主体，（ ）是员工的绩效经理人。
A.公司领导$
B.$部门主任$
C.$班组长$
D.$直线经理
[判断题]我行绩效管理办法规定,综合绩效是对经济绩效、管理绩效的综合评价。
A.正确
B.错误
[多选题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过( ),促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效激励管理闭环
[单选题]我行绩效管理办法规定,支行不单设绩效管理主管部门,其绩效管理工作由( )统筹管理。
A.总行
B.所在分行
C.所在分行计划财务部
D.支行行长
[判断题]( )从绩效面谈的具体内容上看,它包括绩效计划面谈、绩效监督面谈、绩效指导面谈和绩效总结面谈。
A.正确
B.错误
[判断题]绩效考评是绩效管理的灵魂和主线,它贯穿于绩效管理工作始终,渗透于绩效管理各环节,是区别于传统考核的重要标志。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 绩效管理在组织管理中的作用不包括 )。
A. 有助于组织内部的沟通
B. 有助于促进员工的自我发展
C. 帮助组织更有效地实行员工开发
D. 有助于建设和谐的组织文化
