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[单项选择]行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
A. 接待员
B. 分房员
C. 领班
D. 迎宾员
[单项选择]前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
A. 入住客房率
B. 客房推销率
C. 服务效率
D. 客人满意程度
[单项选择]对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
A. 工作证
B. 身份证
C. 住宿凭证
D. 出入证
[单项选择]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A. 团队行李登记簿
B. 团队行李寄存登记簿
C. 团队行李服务登记簿
D. 团队行李详细内容登记簿
[单项选择]服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
A. 不询问
B. 不推测
C. 不传播
D. 不推敲
[单项选择]钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到的接待品茶客人，而且必须（）。
A. 专门掌握本地茶品的沏泡方法
B. 专门掌握茶艺表演方法
C. 熟练掌握不同茶品的沏泡方法
D. 掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
[单项选择]前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。
A. 前台接待人员
B. 行李接待处人员
C. 客房预定人员
D. 问询处人员
[填空题]窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
[简答题]跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？
[单项选择]下列答案中，哪项不符合“内宾外宾接待一样热情”的要求规定（）。
A. 不卑不亢、彬彬有礼
B. 崇洋媚外、卑躬屈膝
C. 热情服务、落落大方
D. 买卖公平、热情待客
[单项选择]要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A. 主动配合
B. 主动选书
C. 主动说话
D. 主动查阅
[判断题]“君子之交淡如水”，这说明人际交往要主动热情。
[单项选择]接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A. 语言温和
B. 声调柔和
C. 态度热忱
D. 一味迎合
[简答题]接待助理带客人上房，如发现房间有行李应该怎样做？
[单项选择]客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。
A. 楼下
B. 电梯口
C. 大堂
D. 车上
[多项选择]行李运输事故记录在（）时填写。
A. DMG；
B. AHL；
C. P/LOST；
D. OHD
