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[多项选择]手机银行（短信）客户分为注册客户与非注册客户两类。注册客户可以办理各项手机银行业务。非注册客户只能办理（）等业务。
A. 账户查询
B. 捐款
C. 金融信息查询
[多项选择]客户办理个人网上银行业务申请的有效身份证件包括（）。
A. 居民身份证
B. 护照
C. 港澳居民来往内地通行证
D. 台湾居民来往大陆通行证
[单项选择]中国工商银行网上银行业务中的客户证书有效期为（），过期失效。客户如果需要继续使用，应及时办理展期手续
A. 6个月
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[多项选择]机构客户到交通银行营业网点办理指定存管银行业务，需由机构客户授权代理人持本人有效省份证件、（），签署一式三份《第三方存管客户协议》，填写《证券交易结算资金存管/转账业务申请表》。
A. 法人代表身份证复印件
B. 证券资金账户卡
C. 加盖客户行政公章和预留印鉴的营业执照副本复印件和法人机构代码证复印件
D. 法人代表委托授权书
[多项选择]个人客户申请注册个人电子银行业务，须本人到农业银行任一网点办理并提供以下资料（）。
A. 本人有效身份证件原件
B. 注册账户凭证原件
C. 如果客户已注册某电子渠道，还需提供任一已注册电子渠道的账户原件
D. 安全认证工具
[多项选择]个人客户到交通银行营业网点办理指定存管银行业务，需持（），填写《证券交易结算资金存管/转账业务申请表》，并签署一式三份《第三方存管客户协议》。
A. 本人有效身份证件
B. 证券资金账户卡
C. 太平洋卡
D. 股东账户卡
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[单项选择]对于电话银行业务中企业客户注册、变更、注销资料为（）监督
A. 全面监督
B. 重点监督
C. 全面与重点监督相结合
D. 50%进行监督
[单项选择]网上银行服务是中国银行为客户提供银行服务的新手段。它是以现有的银行业务为基础，利用（）技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
A. 以太网
B. Internet
C. ATM
D. VPN
[判断题]移动银行简单说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务（）
[单项选择]对于电话银行业务中个人客户注册、变更、注销资料应随机抽取（）进行监督
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 70%
[判断题]如果要申请移动银行业务，那么客户首先应到移动通信营业厅办理STK卡的换领手续，将STK卡换成SIM卡（）
[多项选择]在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A. 营业网点贵宾专属通道
B. 理财中心、财富中心和私人银行部
C. 24小时服务的电话银行贵宾专线
D. 网上银行
E. 自助银行
[单项选择]在商业银行业务中，客户经理的法律地位是商业银行的（）。
A. 代表人
B. 代理人
C. 代言人
D. 经纪人
[简答题]
SOA
某银行开通了网上银行业务，其网上贷款业务流程如下：
①客户在网上填写姓名、电子邮件地址、贷款类型、贷款金额、身份证号、通讯地址等信息，提交贷款申请。
②在指定的时间内，客户会收到银行的电子邮件，通知贷款是否被批准。
③银行根据客户提交的信息，创建贷款申请任务，创建工作由运行在主机上的CICS（客户信息控制系统）完成，同时需要从第三方获得客户的信用审查信息。
④由信贷员对该项贷款申请业务进行审批，然后由风险检查系统评估该项贷款的风险程度，风险大的贷款申请被拒绝。
⑤无论批准或者拒绝，结果都会通过邮件系统递交给客户。对于拒绝的贷款申请，还要通知贷款申请任务进行有关操作。
⑥除了信贷员审批环节需要人机交互外，业务是自动进行的。
上述网上贷款业务采用SOA架构来实现。上述业务流程中涉及哪些功能单元？什么是SOA？本题中的案例采用SOA具有哪些优点？请用200字以内文字说明。
[单项选择]电子银行业务是指通过（）为客户提供自助金融服务的离柜业务。
A. 网络和电子终端
B. 自动提款机
C. POS机
D. 网络
[单项选择]自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。
A. 现金
B. 转账
C. 签约
D. 查询
