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[单项选择]楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
A. 最标准
B. 最传统
C. 最合理
D. 最规范
[单项选择]楼层服务台模式的不足之处是（）。
A. 减少了与客人的交流、沟通的机会
B. 不能及时准确地了解房态
C. 不利于安全保卫工作
D. 花费人力较多，增加人事开支
[单项选择]设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
A. 安全保卫
B. 设备保养
C. 卫生清洁
D. 用品保管
[多项选择]楼层服务台的优点（）。
A. 给客人以亲切感
B. 安全、方便
C. 有利于客房销售
D. 有利于提高服务质量
[多项选择]楼层服务台的主要职责有（）。
A. 负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B. 负责客房和楼面的安宁
C. 失物处理
D. 掌握客人动态
[多项选择]（）不属于楼层服务台的工作内容。
A. 清扫客房并保证其卫生质量标准
B. 负责整理工作间及准备物品
C. 控制部门费用
D. 负责客房和楼面的安宁
[多项选择]采用楼层服务台形式的优点是（）。
A. 及时提供面对面的亲情服务
B. 有利于楼层安保工作
C. 及时掌握房态
D. 增进与客人交流沟通
[多项选择]楼层服务台的不足之处是（）。
A. 随机服务较差
B. 有受监视的感觉
C. 影响楼层安静
D. 增加成本
[单项选择]楼层服务台不具备以下哪种职能（）。
A. 服务职能
B. 安全职能
C. 联络职能
D. 出勤控制
[单项选择]下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。
A. 及时提供面对面的亲情服务
B. 有利于做好楼层的安全保卫工作
C. 有利于调度和控制
D. 有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通
[多项选择]客房对客服务模式有（）等。
A. 团队、散客分开模式
B. 楼层服务台模式
C. 客房服务中心模式
D. 管家服务模式
[简答题]当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
[简答题]试述卖方电子商务采购模式和买方电子商务采购模式的优缺点。
