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[单项选择]我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
A. 客房服务中心
B. 楼层服务台和客房服务中心的结合
C. 服务总台
D. 楼层服务台
[单项选择]（）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？
A. 楼层服务台模式
B. 客房服务中心模式
C. 既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
D. 前台直管模式
[单项选择]客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。
A. “明”
B. “暗”
C. “面对面”
D. 有“人情味”
[单项选择]为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。
A. 静
B. 人性化
C. 暗
D. 快
[单项选择]在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
A. 楼层勤杂工
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
[单项选择]楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
A. 最标准
B. 最传统
C. 最合理
D. 最规范
[单项选择]客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。
A. 客房清扫工作
B. 住客服务工作
C. 房间整理工作
D. 代办服务工作
[单项选择]客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。
A. 了解接待单位
B. 了解客情及服务要求
C. 了解接待标准
[单项选择]（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？
A. 礼貌待客
B. 提供有效信息
C. 敬业乐业
D. 微笑待客
[多项选择]楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
A. 劳动力成本较高
B. 管理点分散
C. 易使部分客人产生被监视之感
D. 有利于客房销售
[单项选择]客房内的客用一次性消耗物品，应（）；其它客用多次性消耗物品，客房部应保持一定储备，定期或根据需要更换，保证客人需要。
A. 每天更换
B. 二天换新
C. 三天更换
D. 走客换新
[多项选择]设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出，但不利于（）。
A. 提高服务效率
B. 突出人情味的服务
C. 对客房服务进行集中统一调控
D. 安全管理
[单项选择]设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制，降低劳动力成本支出；并有利于（）。
A. 提高服务效率
B. 突出人情味的服务
C. 对客房服务进行集中统一调控
D. 安全管理
[单项选择]客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。
A. 安全
B. 舒适
C. 暗
D. 温馨
[单项选择]客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
A. 仪容仪表
B. 仪态礼仪
C. 服务态度
D. 服务技能
[单项选择]帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。
A. 登记处
B. 结算处
C. 收银处
D. 出纳处
[单项选择]（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
A. PA
B. 客房服务中心
C. 宾客服务中心
D. 前台
