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[单项选择]对于酒店客房部夜间服务员这一岗位一般要求具有（）学历。
A. 大学本科
B. 大学专科
C. 中专及以上
D. 初中以上
[简答题]客房部服务员发现宾人患突发性疾病，应如何处理？
[多项选择]客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。
A. 掌握和控制客房状况
B. 负责失物招领
C. 负责叫醒服务
D. 发放客房用品
[单项选择]负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
A. 酒店公共区域主管
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
[多项选择]饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A. 客房清洁卫生不达标
B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C. 服务员动用客人物品
D. 客人休息时受到噪音干扰
[单项选择]（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。
A. 洗衣房
B. 客房服务中心
C. 客房楼层
D. 酒店公共区域
[单项选择]（）是大型高档酒店利用客房楼层某层的全部或一部分集中设置面向高端商务客人的豪华客房群。客房装饰布置豪华讲究，家具、日用品品质高档，服务更具有个性化，又被称为酒店的店中店。
A. 贵宾楼
B. 总统套房
C. 长包房
D. 行政楼层
[单项选择]客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。
A. 服务员
B. 领班
C. 主管
D. 经理
[单项选择]酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。
A. 酒店总经理
B. 房务总监
C. 客房服务中心主管
D. 客房部经理
[多项选择]酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。
A. 客房服务员
B. 楼层勤杂工
C. 客房中心联络员
D. 客房服务中心主管
[单项选择]（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
A. PA
B. 客房服务中心
C. 宾客服务中心
D. 前台
[单项选择]（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
A. 前厅部
B. 客房服务中心
C. 餐厅部
D. 洗衣场
[多项选择]客房对客服务模式有（）等。
A. 团队、散客分开模式
B. 楼层服务台模式
C. 客房服务中心模式
D. 管家服务模式
[单项选择]客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。
A. 客房中心
B. 客房部
C. 商务中心
D. 办公室
[单项选择]客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。
A. 客房清扫工作
B. 住客服务工作
C. 房间整理工作
D. 代办服务工作
[多项选择]楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
A. 劳动力成本较高
B. 管理点分散
C. 易使部分客人产生被监视之感
D. 有利于客房销售
[单项选择]（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？
A. 礼貌待客
B. 提供有效信息
C. 敬业乐业
D. 微笑待客
[多项选择]按客房在楼层中的位置划分，客房可分为（）
A. 内景房和外景房
B. 角落房
C. 毗邻房
D. 连通房
[多项选择]对于酒店客房部楼层主管这一岗位的任职条件，以下描述中下确的是（）。
A. 具有很强的质量意识，能严格把好质量关
B. 乐观开朗，善于处理人际关系
C. 具有初中以上学历或同等文化程度
D. 精通客房清洁保养和对客服务工作
