更多"（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙"的相关试题:
[单项选择]客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。
A. 客房服务中心
B. 客房楼层组
C. 公共区域组
D. 布草房
[单项选择]（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。
A. 洗衣房
B. 客房服务中心
C. 客房楼层
D. 酒店公共区域
[单项选择]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
A. 主管
B. 领班
C. 服务员
D. 行李员
[单项选择]负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，并安排合适的座位就座，为就餐客人递送菜单、开胃酒单及推销餐前酒是（）的岗位职责。
A. 迎宾员
B. 值台员
C. 传菜员
D. 结账员
[单项选择]在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
A. 楼层勤杂工
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
[多项选择]饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
A. 客房清洁卫生不达标
B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌
C. 服务员动用客人物品
D. 客人休息时受到噪音干扰
[单项选择]为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。
A. 配备足够的管理人员
B. 提供标准化服务
C. 配备专职服务
[单项选择]客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
A. 他人
B. 家人
C. 护士
D. 看护
[单项选择]客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏导宾客（）离开。
A. 乘坐客用电梯
B. 乘坐员工电梯
C. 从安全通道
[单项选择]客房部新员工岗前培训一般由饭店（）负责安排培训课程。
A. 总经办
B. 房务部
C. 人事培训部
D. 客房部
[单项选择]餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这里是某某餐厅”
D. “喂，您是谁？”
[单项选择]客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
A. 主动承担责任，知错就改
B. 将错就错
C. 敷衍搪塞
D. 得过且过
[单项选择]客房部要配合保安部定期检查防火、灭火装置，并训练客房部员工掌握灭火设备的（）。
A. 产地价格
B. 存放地点
C. 使用方法
D. 内部构造
[单项选择]客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。
A. 客房中心
B. 客房部
C. 商务中心
D. 办公室
[单项选择]当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
A. 看着点
B. 对不起
C. 靠边点
D. 谢谢你
[单项选择]客房部库房通常储备（）的客房用品用量。
A. 一天
B. 三天
C. 一周
D. 一个月
[单项选择]前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。
A. 前奏
B. 基础
C. 开始
[单项选择]酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。
A. 一周
B. 一个月
C. 一季度
D. 一年
