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[单项选择]某大型项目由于未进行配套环境保护措施的技术论证，其环境影响评价文件未获批准，关于该项目的立项和开工，下列说法中，正确的是（ ）。
A. 可以先批准立项，但建设单位不得开工
B. 不得批准立项，建设单位不得开工
C. 不得批准立项，但建设单位可以先开工
D. 可以先批准立项，建设单位可以先开工
[判断题]对未获批准的借款申请，贷前调查人应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好信贷拒批记录存档。
[判断题]对未获批准的个人抵押授信借款申请，贷前调查人应及时告知借款人，将有关材料退还，并做好解释工作，同时做好信贷拒批记录存档。（ ）
[填空题]为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
[多项选择]办理个人质押贷款时,贷款发放柜员应审核（ ）是否一致，对不符要求的应退还给客户部门。
A. 质押物登记日期
B. 质押登记日志号
C. 质押物账号
D. 相关质押物
[多项选择]甲从国外低价购得一项未获当地政府批准销售的专利产品“近视治疗仪”。甲将产品样品和技术资料提交给我国×市卫生局指定的医疗产品检验机构。该机构未作任何检验，按照甲书写的文稿出具了该产品的检验合格报告。随后，该市退休医师协会的秘书长乙又以该协会的名义出具了该产品的质量保证书。该产品投入市场后，连续造成多起青少年因使用该产品致眼睛严重受损的事件。现除要求追究甲的刑事责任外，受害者还可以采用哪些民事补救方法?（ ）
A. 要求甲承担损害赔偿责任
B. 要求该卫生局承担连带赔偿责任
C. 要求该检验机构承担连带赔偿责任
D. 要求该退休医师协会承担连带赔偿责任
[多项选择]客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
[判断题]客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
[单项选择]“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。
A. 服务理念
B. 服务标准
C. 服务要求
D. 服务规范
[单项选择]甲期货交易所章程规定，对日交易量超过一百手的客户，可以将手续费的2%作为折加费退还给他们，并完整的财务手续。其他交易所对此规定提出的异议。下列说法正确的是哪一项？
A. 甲交易所的行为构成不正当竞争
B. 甲交易所的行为构成行贿
C. 甲交易所的行为既构成行贿又构成不正当竞争
D. 甲交易所的行为不构成不正当竞争
[填空题]反渗透分段为了提高（）分级为了提高（）。
[单项选择]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容
[判断题]商业银行为了吸引客户，可以择机提高或者降低利率以及采用其他手段，吸收存款。
[判断题]供应链管理中，为了提高对客户需求的相应，缩短生产制造周期比缩短物流周期更为关键、更加有效（）
[填空题]客户未按国家规定取得项目批准文件、环保批准文件、土地批准文件和其他按国家规定需具备的批准文件的，或虽然取得，但属于（）、（）、（）的，商业银行不得提供授信。
[判断题]反应器并联的一般目的是为了提高生产能力。串联的一般目的是为了提高转化率。
