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[多项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A. 过程
B. 结果
C. 效果
D. 检查
[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
[单项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A. 服务检查
B. 结果监控
C. 客户监测
D. 过程监控
[单项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A. 服务检查
B. 结果检查
C. 客户监测
D. 过程监控
[单项选择]（）是服务监测和评估的最终目的
A. 服务流程优化
B. 服务改进
C. 服务目标实现
D. 服务监督
[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
[单项选择]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A. 客户
B. 市场
C. 品牌
D. 过程
[单项选择]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 服务改进参考
D. 提高客户利润
[单项选择]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A. 服务体验
B. 心理感受
C. 过程体验
D. 结果评价
[单项选择]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
A. 系统数据查阅
B. 工作信息记录
C. 系统数据调阅
D. 基础数据收集
[单项选择]桥梁支座是连接桥梁上部结构和（）的重要结构部件。
A. 下部结构
B. 墩台
C. 桥台
D. 底板
[多项选择]现金流量表是连接（）的桥梁。
A. 资产负债表
B. 利润表
C. 利润分配表
D. 财务报表附表
[多项选择]桥梁运营状况的主要监测内容包括（ ）。
A. 桥梁结构在施工荷载作用下的受力、变形及动力参数
B. 桥梁结构在正常环境与交通条件下运营的物理与力学状态
C. 桥梁重要非结构构件和附属设施的工作状态
D. 桥梁所处环境条件
E. 桥梁结构构件的耐久性
[判断题]服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）
[判断题]（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
