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[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
[判断题]服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
[单项选择]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 提供评估依据
D. 提高客户利润
[判断题]服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
[多项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A. 过程
B. 结果
C. 效果
D. 检查
[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
[判断题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
[单项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A. 服务检查
B. 结果检查
C. 客户监测
D. 过程监控
[单项选择]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A. 服务检查
B. 结果监控
C. 客户监测
D. 过程监控
[单项选择]（）是服务监测和评估的最终目的
A. 服务流程优化
B. 服务改进
C. 服务目标实现
D. 服务监督
[单项选择]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
A. 系统数据查阅
B. 工作信息记录
C. 系统数据调阅
D. 基础数据收集
[单项选择]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A. 客户
B. 市场
C. 品牌
D. 过程
[多项选择]评估依据包括（）
A. 针对服务目标的专项测评
B. 服务监测检查结果
C. 服务反馈
D. 服务人员
[单项选择]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A. 服务体验
B. 心理感受
C. 过程体验
D. 结果评价
[单项选择]评估报告的评估依据内的参数资料主要有（）。
A. 市场价格、股票利率
B. 厂家有关的参数表、使用说明书、技术规范
C. 安全标准、排放标准
D. 检测报告、状态报告书
[简答题]大气监测布点必须依据监测项目并结合区域环境特点及污染物特性，通常布点应遵循哪些原则？
[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
