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[单项选择]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A. 新入网零售客户
B. 重点指导对象
C. 城镇零售客户
D. 乡村零售客户
[单项选择]常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。
A. 同情、尊重、愉悦、求美
B. 沟通、诱惑、表现、同情
C. 热情、引导、亲情、尊重
D. 愉悦、求实、从众、引导
[判断题]应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
[填空题]对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
[多项选择]对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A. 客户经理上门服务
B. 送货员送货服务
C. 电话订货服务
D. 市场经理定期访问
[单项选择]租赁经营要取得成功，关键是（）。
A. 清产核资和资产评估
B. 实行公开招标
C. 承租人的能力
D. 签订租赁合同
[填空题]对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
[简答题]发展农业产业化经营要遵循的基本原则有哪些？
[填空题]燃烧必须具备三个条件，即要有（）要有（）要有（）。
[多项选择]在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A. 强烈的敬业精神
B. 敏锐的观察能力
C. 说服顾客的能力
D. 宽阔的知识面
[单项选择]商业活动中正当的娱乐活动是必要的，但是娱乐活动要有一定的尺度，以下哪项属于公司客户经理在营销过程中允许开展的娱乐活动：（）
A. 奢侈、浪费的娱乐活动
B. 属于色情、赌博类的活动
C. 带有商业贿赂性质的消费
D. 消费金额在政策法规和所在机构允许的范围以内的娱乐活动
[简答题]早餐品种除粮食外，还应有蛋白质含量高的食物；既要有主食也要有副食；既要有干的，也要有稀的。请每项各说出两种以上的食物。
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[判断题]柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
[单项选择]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）
A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程
[填空题]要制动机发生制动作用，一是要有一定的减压量；二是要有一定的（）。
[填空题]海漫要有一定的柔性，以（）；要有一定的粗糙性以（）；要有一定的透水性以使渗水自由排出。
