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[多项选择]对待客户投诉应做到（）
A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争
[判断题]快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
[单项选择]对待客户投诉，首先应（）。
A. 耐心倾听
B. 分清责任
C. 迅速解决
D. 以上3项
[填空题]停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
[判断题]在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。
[单项选择]在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A. 留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B. 对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C. 重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D. 对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
[填空题]客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
[多项选择]银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的（）等方面的差异而歧视客户。
A. 肤色
B. 民族
C. 性别
D. 健康或残障
E. 业务金额大小
[简答题]论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？
[单项选择]对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？（）
A. 必须
B. 不用执行
C. 可执行可不执行
[单项选择]查控工作要认真对待，不能（）。
A. 疏忽
B. 渎职
C. 松懈
D. 忽视
[填空题]海漫要有一定的柔性，以（）；要有一定的粗糙性以（）；要有一定的透水性以使渗水自由排出。
[简答题]客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
[多项选择]服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）
A. 内宾和外宾一样
B. 男宾和女宾一样
C. 老少一样
D. 成交多少与成交与否一样
[单项选择]销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）
A. 感谢客户的抱怨
B. 粗暴地对待客户的抱怨
C. 尽量让客户畅所欲言
D. 收集有关资料，找出事实真相
[多项选择]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。
A. 坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
[判断题]与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
[判断题]漆膜要有一定的厚度才能有一定的保护能力。
[填空题]要制动机发生制动作用，一是要有一定的减压量；二是要有一定的（）。
