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[单项选择]对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
A. 成长度
B. 贡献度
C. 满意度
D. 忠诚度
[填空题]客户信用度是指移动公司允许客户（），信用度的评定是根据客户（）；（）；（）；（）得出。
[单项选择]平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
[单项选择]平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
[单项选择]风险预测一般是从风险发生的可能性和（）两个方面来评估风险
A. 风险发生的原因
B. 风险监控技术
C. 风险能否消除
D. 风险发生所产生的后果
[填空题]评估客户吸引力的方法：在评估客户吸引力方面有两类方法可以结合使用，即（）和（）。
[单项选择]经营指导的成果评估有客户评估和（）
A. 上级评估
B. 消费者评估
C. 自身评估
D. 同事评估
[单项选择]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
[判断题]一个客户可以拥有多个帐户，但是只能对应一个用户。
[判断题]系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于信用度时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
[判断题]系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于实时费用和信用度之和时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。
[多项选择]评估客户的依据包括（）
A. 客户的需求
B. 客户的购买力
C. 客户的需求量
D. 客户的信用
[判断题]评估时可以把潜在客户建立的关系作为衡量展览投资收益的基础。
[多项选择]除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A. 销量分布的分析与评估
B. 总销售量的分析与评估
C. 市场占有率的分析与评估
D. 销量构成的分析与评估
[单项选择]（）是接待客户评估中最重要的评估内容。
A. 参加展览的观众数量
B. 参加展览的观众质量
C. 参加展览的观众构成
D. 与新客户建立关系的成本效益
[单项选择]下列（ ）不属于客户风险评估常见的评估方法。
A. 客户投资目标
B. 概率和收益的权衡
C. 对投资产品的偏好
D. 定时方法
[多项选择]客户可以通过（）多个渠道获知还款日。
A. 短信银行
B. 账单
C. 网上银行
D. 电话银行
