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[判断题]客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
[单项选择]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A. 客户当前价值
B. 客户潜在价值
C. 客户关系
D. 客户满意度
[多项选择]企业产品组合包括的维度有（ ）。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 高度
E. 关联度
[单项选择]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[填空题]客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
[多项选择]客户价值矩阵的两个维度是（）
A. 客户吸引力
B. 客户当前价值
C. 客户长期价值
D. 客户相对优势
E. 客户数量
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[单项选择]对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
[单项选择]（）是企业经营的一个重要内容，是关系到企业生存和发展的重要问题，也可以说是企业的生命线。
A. 人事管理
B. 质量管理
C. 销售管理
D. 安全管理
[判断题]企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。
[多项选择]根据雷纳德--巴特的观点，企业能力的构成维度为（）
A. 员工知识和技能的运用维度
B. 技术系统操作维度
C. 管理系统操作维度
D. 企业价值观和行政规范运用维度
[判断题]客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
[判断题]流动资金贷款纳入对借款人及其集团客户的授信管理，并按区域、行业、企业、贷款品种等维度逐步建立健全风险限额管理制度。（）
[判断题]客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
[判断题]纵向层次维度和横向性质维度是认识公共问题的两个维度。（）
[填空题]“四维立体式”品牌评价体系是分别从（）、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据（）进行拟定。
