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[判断题]从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。
[多项选择]保证从表现形式上看可以分为（ ）。
A. 承诺保证
B. 明示保证
C. 默示保证
D. 担保
[单项选择]申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表；签署网上祭奠（ ）；提交申请本人身份证复印件等。
A. 用户文件
B. 用户协议书
C. 服务文件
D. 个人姓名
[单项选择]股票从形式上分为（）。
A. 普通股、优先股
B. 普通股、潜力股
C. 绩优股、普通股
D. 潜力股、优先股
[单项选择]殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。
A. 服务对象
B. 服务环境
C. 服务礼仪
D. 服务项目
[判断题]骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。
[多项选择]按所有制在形式上的差别，企业可分为（）
A. 独资企业
B. 合伙企业
C. 股份制企业
D. 垄断公司
E. 中小型企业
[多项选择]从结构形式上看上看，自我意识可以分为（）。
A. 自我认识
B. 心理自我
C. 自我体验
D. 自我调控
[单项选择]从评估组织活动形式上看，公共政策评估可分为（）
A. 正式评估和非正式评估
B. 内部评估和外部评估
C. 事前评估和事后评估
D. 执行评估和非执行评估
[单项选择]快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。
A. 国际快递、国内异地快递和同城快递
B. 区内快递、省内快递、同城快递
C. 全国快递、省内快递、同城快递
D. 国际快递、国内快递、省内快递
[单项选择]骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（ ）相关资料提供了更便捷的方式。
A. 公众查阅
B. 家属查阅
C. 浏览
D. 管理
[单项选择]铁路信息系统网络按应用分为外部服务网、内部服务网和安全生产网，采用纵深的综合防御体系确保网络安全，安全生产网骨干设备应采取（），禁止安全生产网直接与互联网连接。
A. 冗余配置
B. 备份配置
C. 冗余和备份配置
D. 备份和设备配置
[多项选择]对电信网络按服务对象进行分类，可分为（ ）。
A. 数据通信网
B. 光缆通信网
C. 公用通信网
D. 本地通信网
E. 专有通信网
[单项选择]祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。
A. 确保商品质量
B. 以人为本
C. 顾客至上
D. 顾客是上帝
[多项选择]能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常分为（ ）。
A. 组织化的社会支持网络
B. 个别化的社会支持网络
C. 正式的社会支持网络
D. 系统化的社会支持网络
E. 非正式的社会支持网络
[单项选择]（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。
A. 代客祭奠
B. 网上祭奠
C. 传统祭奠
D. 环保祭奠
[单项选择]按服务的时序，可以将客户服务分为（）
A. 售前服务、售中服务、售后服务
B. 长期服务、中期服务、短期服务
C. 一次性服务、经常性服务
D. 定点服务、巡回服务
[单项选择]祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。
A. 普遍性
B. 节令性
C. 延续性
D. 特殊性
