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[判断题]（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
[单项选择]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A. 处理好客户关系
B. 处理好服务目标与监测指标的关系
C. 处理好样本数量
D. 处理好客户数量
[单项选择]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A. 围绕服务目标
B. 围绕监测指标
C. 围绕样本数量
D. 围绕客户数量
[判断题]（）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
[单项选择]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
A. 相关客户的支持
B. 相关领导的支持
C. 相关职能部门的支持
D. 相关客户经理的支持
[多项选择]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
A. 围绕监测指标
B. 处理好服务目标与监测指标的关系
C. 相关职能部门的支持
D. 抽样的可行性
[单项选择]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。
A. 操作性
B. 目的性
C. 有效性
D. 针对性
[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
[单项选择]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
A. 服务内容
B. 服务项目
C. 服务目标
D. 服务人员
[判断题]服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
[多项选择]服务监测工作实施包括（）
A. 过程监测
B. 结果反馈
C. 满意度监测
D. 投诉分析
[多项选择]健康监测包括
A. 系统地、连续地收集与健康状况和影响健康状况的各种因素相关的资料
B. 对个体或群体的健康状况及未来患病或死亡的危险性用各种健康风险评估工具进行定性和定量评估
C. 归纳、整理、分析收集的资料
D. 产生与健康有关的信息
E. 传播到所有应该知道的个体和群体，以指导疾病预防控制和健康促进
[多项选择]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A. 服务目标不是监测目标，反之亦然
B. 服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C. 应积极追求监测指标的高低
D. 服务目标相对稳定，监测指标相对多变
[多项选择]服务监测的注意事项包括：（）。
A. 围绕服务目标
B. 处理好服务目标与监测指标的关系
C. 相关职能部门的支持
D. 抽样的可行性
[判断题]服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 投诉分析
[多项选择]在小组工作准备阶段，围绕总目标，建立的具体目标包括（）。
A. 预期目标
B. 需求目标
C. 沟通目标
D. 实质目标
E. 过程目标
