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[单项选择]“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
A. 评价当前的服务和服务能力
B. 理解客户需求
C. 在客户要求的基础上创造服务
D. 评估与跟踪执行和改进
[多项选择]以客户为中心的物流战略开发包括（）
A. 理解客户需求
B. 评价当前的服务和服务能力
C. 在客户要求的基础上创造服务
D. 评估与跟踪执行和改进
[多项选择]树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。
A. 使顾客就是上帝的观念深入人心
B. 树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
C. 不断加强与老客户关系
D. 注意开发新客户
[多项选择]建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）
A. 改革创新观念
B. 依法经营观念
C. 市场竞争和效益观念
D. 优质服务观念
[多项选择]成长期的产品战略，可供选择的战略有（）
A. 新品生产扩大化战略
B. 新品质量改进战略
C. 新品形象战略
D. “新品完善”战略
E. 新品名牌战略
[单项选择]从类型上看，客户开发战略可分市场选择战略和（）两个层次。
A. 市场调研战略
B. 客户发展战略
C. 客户调研战略
D. 市场发展战略
[单项选择]对于国家鼓励的传统产业改造，以及成长性的战略产业、成长性的战略产品，在一定时期内，国家将给予减免税收的办法鼓励其发展的政策属于（）。
A. 竞争性产业政策
B. 扶持性产业政策
C. 限制性产业政策
D. 鼓励性产业政策
[多项选择]根据战略确定的中心不同可将总体战略划分为（）
A. 保守型战略
B. 低成本战略
C. 差异化战略
D. 风险型战略
E. 重点战略
[单项选择]以客户为中心的物流战略开发步骤有：1）理解客户需求2）评价服务能力3）找出差距4）创造性服务5）针对性服务6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）
A. 123456
B. 123546
C. 135246
D. 142536
[单项选择]客户满意的观点即树立（）观念。
A. 为顾客服务
B. 客户就是上帝
C. 用户第一
D. 一切为了客户
[多项选择]大企业应树立的战略思想，有规模化经营思想、集约化经营思想，此外还应树立（）
A. 集团化经营思想
B. 主力军经营思想
C. 优势化经营思想
D. 综合化经营思想
E. 国际化经营思想
[单项选择]以客户为中心的物流战略开发步骤有（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估。跟踪。改进。其开发顺序应是（）
A. 123456
B. 123546
C. 135246
D. 142536
[单项选择]
青年学生要健康成长，应该树立科学的世界观、人生观和价值观。对世界观、人生观和价值观，我们应如何认识（）
①影响人们认识事物的角度及认识的深度和广度
②必定促进人的全面进步和发展
③世界观、人生观和价值观是人们文化素养的核心和标志
④对人的影响是持久不变的
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④
[多项选择]确定客户服务战略的四种方法是（）。
A. 客户对缺货的反应
B. 成本与收益的权衡
C. 货损比率
D. ABC分析法
E. 客户服务审计
[单项选择]作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
A. “以服务为中心”
B. “以客户为中心”
C. “以需求为中心”
D. “以竞争为中心”
[判断题]生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。
