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[多项选择]建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）
A. 改革创新观念
B. 依法经营观念
C. 市场竞争和效益观念
D. 优质服务观念
[单项选择]理财规划师不仅仅自己树立正确的投资观念，更重要的是要协助客户建立正确的投资观念，使得客户对于投资有一个更加清醒的认识。下列投资观念正确的是（）。
A. 超越市场的观念
B. 短期投资的观念
C. 收益和风险分离的观念
D. 长期投资的观念
[单项选择]理财规划师应当协助客户树立正确的投资观念，下列不属于正确的投资观念的是（）。
A. 收益和风险均衡的观念
B. 长期的观念
C. 投机的观念
D. 成本的观念
[单项选择]客户满意的观点即树立（）观念。
A. 为顾客服务
B. 客户就是上帝
C. 用户第一
D. 一切为了客户
[单项选择]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）
A. 银监会
B. 银行业协会
C. 总行（总公司）
D. 分行（分公司）
[单项选择]实施客户成长战略就是树立以客户为中心的理念，实施客户培育工程，壮大基础客户群体，深入挖掘高价值的黄金客户群，形成能够支撑全社业务可持续领跑的客户基础和客户结构。到2020年，储备法人客户30万户，有效自然人客户500万户，拥有全省最庞大的有效客户群体，其中高端黄金客户占比达到（）以上，综合贡献度达到（）以上。
A. 40%，60%
B. 40%，50%
C. 30%，50%
D. 30%，60%
[多项选择]商务中心的服务包括（）。
A. 传真服务
B. 受理票务服务
C. 打印服务
D. 复印服务
[多项选择]强追观念包括（）。
A. 强迫性怀疑
B. 强迫意向
C. 强迫表象
D. 强迫情绪
E. 强制性思维
[多项选择]正确的经营战略观念包括（）。
A. 效益观念
B. 全局观念
C. 局部观念
D. 市场观念
E. 竞争观念
[单项选择]“全心全意为客户服务”要求金融工作者树立以下哪一项思想（）
A. 效益第一
B. 客户第一
C. 组织第一
D. 员工第一
[简答题]服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？
[单项选择]强迫观念不包括（）
A. 强迫回忆
B. 强迫怀疑
C. 强迫意向
D. 强迫性穷思竭虑
E. 强迫性对立思维
[单项选择]中医养生学中的整体观念包括（）
A. 人体结构上功能上的整体性
B. 人与自然的整体
C. 人与社会的整体性
D. 以上均是
E. 以上均不是
[多项选择]组织发展活动的基本价值观念包括（）。
A. 权利均等
B. 正视问题
C. 决策果断
D. 质询精神
E. 勇于进取
[多项选择]交易中心场务应急服务包括哪些？（）
A. 报价点击
B. 报价发送
C. 报价修改
D. 报价撤销
