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[单项选择]道德观念即（）
A. 道德准则
B. 道德观点
C. 道德判断
D. 道德认知
[判断题]客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。
[多项选择]营销观念创新，主要树立以下几种营销观念（）。
A. 社会营销观念
B. 战略性竞争观念
C. 全员营销观念
D. 创造需求观念
E. 品牌营销观念和形象营销观念
[单项选择]为增强全民法治观念，推动全社会树立法治意识，健全普法宣传教育机制，牢固树立（）观念，加强公民道德建设。
A. 有权力就有责任、有权利就有义务
B. 有权力就有责任、有权力就有义务
C. 有权利就有责任、有权利就有义务
D. 有权利就有责任、有权力就有义务
[多项选择]医院品牌建设要求树立的观念有（）。
A. 品牌的质量观念
B. 品牌的用户观念
C. 品牌的服务观念
D. 品牌的竞争观念
E. 品牌的价值观念
[单项选择]
人类在生产活动中，要避免大自然的惩罚，应具有的观点和正确做法是（）
①要树立保护环境的法制观念
②只有讲究生态效益，才能有稳定的经济效益
③优先考虑经济效益，充分开发利用自然资源
④遵循生态系统的客观规律，合理开发利用自然资源
⑤保护并大量发展对人类有利的物种，消灭对人类不利的种群
⑥保护森林资源的最佳方案是禁止采伐树木
⑦要保护池塘生态系统，应禁止捕鱼
⑧加强动物资源保护，首先要禁止任意捕杀动物，再就是要保护好动物生活所需要的自然环境
⑨进行自然保护的惟一手段是建立自然保护区
⑩建立自然保护区是自然保护的有效手段
A. ①③④⑤⑦
B. ①②④⑧⑩
C. ①⑤⑥⑦⑨
D. ①②⑤⑦⑨
[单项选择]从事农产品贸易活动，不仅要研究（），积极参与市场竞争，还必须树立政策观念和全局观念。
A. 经济发展情况
B. 价值规律
C. 市场供求关系
D. 国家政策
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
