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[单项选择]如果信用卡持卡人遗忘了密码，需持本人身份证件和卡片到工商银行营业网点办理（ ）业务。
A. 密码重置
B. 修改输密标识
C. 密码修改
D. 密码挂失
[判断题]公务卡持卡人可在工行营业网点柜面、网上银行和电话银行免费办理账户余额变动提醒业务。（）
[单项选择]牡丹信用卡持卡人可通过工商银行营业网点、电话银行以及（ ）办理自动还款业务注册、修改和注销，每月到期还款日前工商银行将按约定日期自动从指定账户扣款为您还款。
A. 网上银行
B. ATM
C. pos机
[单项选择]持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。
A. 10,5
B. 7,5
C. 5,1
D. 5,2
[单项选择]牡丹信用卡持卡人在卡片丢失或磁条受损等情况下，可凭身份证件向我行营业网点提出最多不超过（ ）元的境内紧急取现申请。
A. 2,000
B. 5,000
C. 10,000
[单项选择]因操作不当导致信通卡被吞没时，持卡人应在7个工作日内，持（）到自助设备所属营业网点领取被吞没卡。
A. 信通卡开户申请表
B. 有效身份证明
C. 单位介绍信
D. 持卡人声明
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[单项选择]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。
A. 理论知识学习
B. 人员培训
C. 预警演练
D. 岗位职责考试
[判断题]存款人申请开立个人账户时，应由开户银行营业网点办理，开户银行营业网点不能委托非开户网点代理开户。
[简答题]营业网点现金调拨应由库管员填制现金提领单，并由库管员做网点现金调拨交易；营业网点内柜员之间的现金调拨由谁填制现金提领单？由谁同时做员工现金调拨交易？
[判断题]工商银行开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务。营业网点应具备主机核心银行系统、网上银行内部管理系统和个人客户营销管理系统操作环境。（）
[单项选择]营业网点“110”报警系统应与当地公安部门联网，建立使用、测试、维护、管理登记制度。由营业网点负责人对“110”联网报警进行测试，每月至少（）。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[多项选择]根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A. 营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B. 自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C. 自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D. 自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E. 营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
[多项选择]《商业银行设立同城营业网点管理办法》所称“同城营业网点”是指商业银行在中国境内同一城市行政区划内设立的（）
A. 储蓄所
B. 自助银行设施
C. 营业部
D. 营业性支行
E. 分行
[判断题]网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（）
[判断题]营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
[单项选择]营业网点柜员在开户时，应按有关规定输入正确的信息，因营业网点柜员违规或错误操作，致使（ ）不正确，无法制做信通卡的，将对当事人进行经济处罚。
A. 存款余额
B. 客户资料
C. 会计科目
D. 单位信息
[单项选择]国家扶贫开发工作重点县的公民在该县营业网点所开立的账户到该县任一营业网点登记，自（）起免收账户服务费。
A. 当年
B. 登记日当期
C. 第二季度
D. 登记后第二月
