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[单项选择]牡丹双币贷记卡网上银行为客户提供哪些服务（）
A. 查询余额明细
B. 查询交易
C. 开通VBV交易
D. 以上都有
[单项选择]关于客户持牡丹贷记卡办理个人网上银行跨行汇款，以下说法正确的是:（）
A. 不能使用透支信用额度汇款。
B. 可以使用透支信用额度汇款，从汇款第二天起计收透支利息。
C. 可以使用透支信用额度汇款，并享受免息期服务。
D. 以上说法都不正确。
[判断题]客户可将金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡、存折四类农行账户注册到个人网上银行中。（）
[判断题]准贷记卡口头挂失可以通过客服中心、电话银行、网上银行或全国任意营业机构办理。
[判断题]贷记卡持卡人密码修改可凭卡片和原支付密码在全国任意营业机构办理，也可以在自助设备、电话银行、网上银行等自助渠道上修改。
[判断题]金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（）
[判断题]金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的登录密码。（）
[判断题]牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[判断题]在牡丹卡境内外紧急服务中,同一客户因同一卡片丢失或卡片损坏事件所提供的紧急援助服务仅限一次。（）
[单项选择]牡丹信用卡分期付款业务只向工商银行（）客户提供。
A. 贷记卡个人客户
B. 准贷记卡个人客户
C. 借记卡个人客户
[多项选择]短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。
A. 增值服务
B. 渠道交易情况信息
C. 信息查询
D. 账户特殊操作信息
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[填空题]服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
[判断题]境外客户申办牡丹信用卡时提供的有效证件可以为护照。（）
