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[单项选择]在核心银行系统中，对中央银行员工进行维护的特殊客户维护交易码为（）
A. 60996
B. 60497
C. 60435
D. 60998
[多项选择]当前广东农信社客户信息维护包括对个人客户、单位客户的哪些信息进行维护（）
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 证件信息
D. 地址信息
E. 附加信息
[单项选择]客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。
A. 让客户得到超常规的感受
B. 让客户得到超常规的服务
C. 让客户得到超常规的利益
D. 让客户得到常规的利益
[多项选择]广东农信社单位客户信息的维护包括有（）
A. 按"客户类型+客户号"查询/修改客户信息
B. 按"证件类型+证件号码"查询/修改客户信息
C. 按"客户类型+证件类型"查询/修改客户信息
D. 按"证件类型+客户号"查询/修改客户信息
E. 按"用户名"查询/修改客户信息
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[判断题]网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。
[多项选择]“进村入户”活动中，开展客户维护的方式包括（）
A. 发送短信做好维护
B. 定期回访做好维护
C. 创新产品做好维护
D. 延伸服务做好维护
[多项选择]管理行客户部门对下级行客户部门（或岗位）个人信贷业务贷后管理工作（包括客户维护）负有指导、监督职责。管理行客户部门主要职责是（）、对管理行直接审批的单笔大额贷款形成的不良资产或多笔由于共同原因形成的不良资产，会同有关部门制定不良信贷资产催收方案，并组织实施；定期向贷审会或行长汇报所辖行个人客户整体用信情况和风险状况等。
A. 通过信贷管理系统实时监测下级行客户部门（或岗位）个人信贷业务贷后管理工作，重点是大额（由一级分行按品种确定，下同）以及逾期个人信贷业务。
B. 组织实施或参加个人信贷业务贷后现场检查，对本级行审批个人信贷业务、大额以及逾期个人信贷业务进行重点检查（总行和一级分行可实施抽查）。
C. 对汽车经销商、保险公司、房地产开发商、担保机构等合作商与我行的合作情况进行跟踪检查（总行和一级分行可实施抽查）。
D. 按品种、地区，对个人信贷业务开展情况进行监控、检查、评价；根据下级行经营管理水平和不同个人信贷业务品种的风险特征，向管理行信贷管理部门提出调整信贷授权、进行业务整顿、暂停业务办理等建议。E、对下级行上报或同级行、上级行有关部门提示的风险预警信号，按规定会同有关部门制定处理措施。
[判断题]理财师应当认识到理财规划跟踪服务的重要性，这也是产生客户黏性、维护良好客户关系，以及开发新客户（包括通过转介绍）的一个重要手段。
[单项选择]如果对公客户维护了客户经理，客户经理需要完成附加信息维护杂项信息维护以及（）。
A. 基本信息维护
B. 证件信息维护
C. 财务信息维护
[单项选择]汽车定期维护包括一级维护、二级维护和（）。
A. 换季维护
B. 日常维护
C. 走合维护
D. 出车前维护
[单项选择]客户维护方法中的情感维护是指（）。
A. 将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户
B. 银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C. 集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D. 银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系
[单项选择]客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。
A. 交叉销售维护
B. 顾问式推销维护
C. 超值维护
D. 分层维护
[多项选择]特殊附加险包括（）
A. 战争险
B. 战争险的附加费用
C. 罢工险
D. 偷窃、提货不着险
[多项选择]特殊管理药品包括（）
A. 戒毒药品
B. 麻醉药品
C. 精神药品
D. 放射性药品
E. 医疗用毒性药品
