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[判断题]提高公共服务的效率和效果是行政事业单位业务活动的总体目标，同时也是行政事业单位内部控制的最高目标。（）
[单项选择]公共政策评价能够在公共部门内部形成浓厚的（ ）意识，有助于提高公共部门的服务质量和工作效率。
A. 科学
B. 民主
C. 现代
D. 竞争
[单项选择]季节性货物的出口企业采用保理商的（ ）服务有助于提高业务管理效率,降低成本
A. 账户管理
B. 信用调查
C. 贸易融资
D. 销售风险控制
[单项选择]（）产品是商业银行利用自身优势，帮助企业高效处理收付款业务、提高现金周转效率的服务行为。
A. 信息服务
B. 收付款管理
C. 理财服务
D. 投融资服务
[多项选择]（）是发展政府电子化服务、提高公共服务质量的重要力量，对于良好服务文化的构建也有重要的贡献。
A. 公众的呼吁
B. 公众的要求
C. 公众的参与
D. 公众的监督和支持
[多项选择]为了提高ABC公司2010年度财务报表审计业务的工作效率、确保审计的效果，注册会计师总是希望尽量利用以前测试某项内部控制的结果和证据。以下相关说法中，正确的是（ ）。
A. 如果已获取期中内部控制有效运行的证据，并且该项内部控制自期中到期末没有发生变化，注册会计师可以在期末审计中信赖该项内部控制
B. 如果经前期测试证实已有效运行的内部控制经本期改进后可以获取更多的控制信息，则这种变化不影响注册会计师利用前期的控制测试证据
C. 对于旨在减轻特别风险的内部控制，只有在证实前后两期没有发生变化后，注册会计师才能考虑利用以前期间测试的结果
D. 如果前期测试的内部控制的执行人员在本期发生了变化，注册会计师应在本期审计中测试该项内部控制执行的有效性
[判断题]为便于柜员交叉营销个人网银，提高开通效率，综合业务系统中所有个人网银交易一律采用免填单，使用的业务凭证为通用业务凭证。
[单项选择]公共机构应当按照规定进行（），并根据能源审计结果采取提高能源利用效率的措施。
A. 能源审计
B. 能源计量
C. 节能检查
D. 节能监督
[简答题]公共机构应当按照规定进行什么审计，并根据能源审计结果采取提高能源利用效率的措施。
[多项选择]内部控制的目标是（），提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
A. 合理保证企业经营管理合法合规
B. 财务报告及相关信息真实完整
C. 评估企业体系是否运行有效、适宜、持续改进
D. 资产安全
[判断题]客人点好酒水后服务员应马上为其开瓶，以提高服务效率。（）
[简答题]提高运输及配送服务效率的措施包括哪些内容？
[简答题]什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
[判断题]在揽投环节使用PDA，可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平，提高服务效率，控制服务质量。
[判断题]为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作
[单项选择]利用（ ）融资方式，可以弥补财政预算的不足、有效转移政府财政风险、提高公共项目的投资效率、增加私营部门的投资机会。
A. PFI
B. TOT
C. ABS
D. BOT
[填空题]实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。
[单项选择]企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施
A. 尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B. 将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C. 对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D. 组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务
