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[简答题]宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
[单项选择]客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用心梯，使用（）卫生间。
A. 公共
B. 员工指定
C. 开放
D. 非公共
[单项选择]客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。
A. 主动上前询问
B. 请其离开楼层
C. 与保安部门联系
[简答题]倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
[单项选择]对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
A. 放好洗澡水
B. 预先沏茶
C. 提前开夜床
D. 提前开门
[单项选择]客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
A. 立即拨打120
B. 立即为客人到药店买药
C. 立即到医务室取药
D. 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
[单项选择]客房送餐中，结账签字，服务员应手持笔的（）。
A. 上端
B. 下端
C. 两端
D. 中端
[单项选择]客房发生火灾时，服务员应（）选择最近的安全通道撤离。
A. 等待救援人员引导
B. 自救
C. 逃身
D. 组织客人
[简答题]在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？
[单项选择]客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。
A. 开门察看
B. 敲门询问
C. 报告上级
D. 报告保安部
[单项选择]客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。
A. 至少一次
B. 至少两次
C. 最多三次
D. 至少四次
[单项选择]宾客到达前，服务员应调节好客房的室内温度，一般室温以（）左右为宜。
A. 18℃
B. 22℃
C. 26℃
D. 30℃
[单项选择]对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
A. 饭店餐饮菜肴
B. 地区旅游景点
C. 房间设备及服务项目
[单项选择]如房间内着火，且发现客房门下有烟冒出时，服务员应（）。
A. 立即打开房门
B. 不能打开房门
C. 立即跑开
D. 马上拿灭火器
[单项选择]客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。
A. 楼下
B. 电梯口
C. 大堂
D. 车上
[单项选择]如果在饭店内发生打架斗殴、流氓滋扰的事件，客房服务员应立即向（）报告。
A. 保安部
B. 总经理
C. 客房部经理
D. 主管
[单项选择]宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。
A. 同情
B. 抱歉
C. 理解
D. 体谅
[单项选择]残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A. 设计
B. 布置
C. 设置
D. 环境
