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[多选题]2.52.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息?()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[多选题]以下哪些业务可以通过短信营业厅查询？
A.免费资源使用量
B.GPRS使用量
C.近2个月的返充记录
D.彩信发送量
E.手机号码归属地
[多选题]营业厅人员每月须核对的内容包括以下哪些方面
A.会计主管人员每月必须盘点一次现金库存，核对账款是否相符
B.单证保管员日终要核对库存单证账实是否相符
C.会计主管人员必须每月盘点一次重要空白凭证、代保管有价值品以及抵质押品实物，应与 有关登记簿、备忘科目余额核对相符
D.保管借款借据和银行承兑汇票卡片联的柜员每月必须核对一次贷款及银行承兑汇票总账 余额与所保管借款借据及汇票卡片联核对相符
[多选题]以下哪些省内客户办理实名需至归属地营业厅办理？
A.非实名客户
B.待确认客户
C.套卡客户
D.部队客户
[多选题]柜员在受理开卡业务时，发现以下异常开户情形的，经办柜员应及时向营业厅主管报告，并以合理理由拒绝开卡。
A.结伴开户
B.回答问题闪烁其词
C.拒绝回答正常询问
D.非独立密码设置
[多选题]下列关于道路运输常见突发事件应急处置方法错误的有哪些（ ）。
A.车辆发生火灾时，如果火势较大，蔓延迅速，短时间无法控制，应先迅速组织人员撤离，并告知往来及周围人员远离着火车辆，驾驶员可使用灭火器继续控制火势
B.车辆爆胎时如果是后轮爆胎，此时应该立即握稳方向盘，反复轻踩踏板，采用收油减挡的方式将汽车缓慢停下
C.暴雨天气行车，通过积水处时，特别是较大积水路段时，如立交桥下.深槽隧道等，要注意观察水的深度，应该用高挡行车，快速通过
D.雨季在山区行驶时，应提高警惕，发现前方公路边坡是否有异动迹象，如有滚石.溜土.树木歪斜或倾倒等，应立即减速或停车检查，确认安全后加速通过，避免山体滑坡砸伤车辆
E.危险货物道路运输事故发生时，救援人员可从下风向.下坡或下游缓慢接近事故现场开展应急处置工作
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？( )
A. 用户户号
B. 用户户名
C. 用电类别
D. 用电地址
[单选题]1.80客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]营业厅前地堆高度在（ ）以下，避免挡住厅内视线。
A.头顶
B.眼睛
C.腰线
D.膝盖
[判断题]营业厅、展览厅不应设置在地下二层及以下楼层。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下（ ）属于营业厅服务准则。
A.全程引导制
B.客户优先制
C.首问负责制
D.一次告知制
E.限时办结制
[多选题]营业厅投诉处理应坚持以下原则()
A.首问负责
B.每诉必录
C.先退费后查证
D.让用户打10086
[多选题]公安民警现场处置过程中出现人员伤亡的，应当按照以下哪些程序处置。（ ）
A.向所属公安机关报告
B.采取临时性救治措施
C.保护现场
D.向人民检察院报告
[单选题]虚拟营业厅一体机版不包含以下哪个功能？
A.音视频实时互动
B.资料展示
C.信息确认与验证
D.机房监控
