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[多项选择]旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ）。
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
E. 尽量帮游客看管财物
[填空题]旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是（ ）或（ ）的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
[多项选择]刘某为了实施诈骗，伪造身份证、驾驶证，后用伪造的证件诈骗钱物2万余元，这种情形，下列表述正确的有（）。
A. 刘某有伪造国家机关证件的行为
B. 应当以伪造国家机关证件罪和诈骗罪对刘某数罪并罚
C. 应当对刘某以诈骗罪处罚
D. 伪造国家机关证件是为了实施诈骗，属牵连行为
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。
A. 不轻易打断对方谈话
B. 不无理终止谈话
C. 重要话题要善始善终
D. 主要让对方讲，以示尊重
E. 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[简答题]旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
[多项选择]旅游者心脏病猝发，导游人员应（ ）。
A. 让其就地平躺(头略高)
B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C. 到附近的医院找医生前来救治
D. 迅速送医院
E. 按摩胸部
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（ ）
[判断题]为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（ ）
[单项选择]导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（ ）。
A. 领队为主
B. 全陪为主
C. 地陪为主
D. 游客为主
[单项选择]导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行（ ），保证旅游活动的JO,N进行。
A. 协调
B. 监督
C. 联系
D. 衔接
[判断题]失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”。（）
[判断题]旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（ ）
[多项选择]旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。
A. 分析法
B. 补偿法
C. 激将法
D. 转移注意力法
E. 心理暗示法
[判断题]有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（ ）
[多项选择]为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A. 真挚的表情
B. 礼貌动听的语言
C. 文雅大方的举止
D. 修饰有度的衣着打扮
E. 果断利索的处事作风
[判断题]外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（ ）
[判断题]旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
