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[多项选择]导游服务质量标准主要有哪些（）
A. 体现游客愿望和保障安全
B. 安排合理和确保履约
C. 导游服务到位和导游人员良好的素质
D. 提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E. 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
[多项选择]导游服务的作用主要有（ ）。
A. 扩散作用
B. 协调作用
C. 标志作用
D. 主导作用
E. 承上启下作用
[多项选择]导游服务的性质主要有（ ）。
A. 涉外性
B. 服务性
C. 经济性
D. 独立性
E. 跨文化性
[多项选择]导游服务的发展趋势主要有：（ ）
A. 导游人员的形象化
B. 导游内容的高知识化
C. 导游手段的科技化
D. 导游方法的多样化
[单项选择]导游服务最突出的特点是（）
A. 独立性
B. 复杂性
C. 跨文化性
D. 体脑高度结合
[多项选择]导游服务的特点归纳起来有如下几点（）
A. 独立性
B. 复杂性
C. 跨文化性
D. 体脑高度结合
E. 诱惑性
[多项选择]导游服务中个别要求的特点是（）
A. 全程存在，关窗整个旅游过程
B. 较难满足
C. 千差万别
D. 包罗万象
E. 难易不定
[填空题]导游服务的特点（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
[填空题]导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
[多项选择]导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A. 脑体高度结合
B. 时间不稳定
C. 复杂多变
D. 跨文化性
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（ ）进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[多项选择]导游语言特点有哪些方面（）
A. 服务性
B. 音乐性
C. 快慢适度
D. 包罗万象
E. 长期锻炼
[判断题]导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
[多项选择]在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（ ）。
A. 气候突变
B. 自然灾害
C. 交通故障
D. 计划措施不当
E. 接待环境变故
[判断题]导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
[判断题]导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）
