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[填空题]导游服务的作用包括（）作用、标志作用、（）作用和（）作用。
[多项选择]导游服务质量标准主要有哪些（）
A. 体现游客愿望和保障安全
B. 安排合理和确保履约
C. 导游服务到位和导游人员良好的素质
D. 提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E. 正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
[多项选择]导游服务的性质主要有（ ）。
A. 涉外性
B. 服务性
C. 经济性
D. 独立性
E. 跨文化性
[多项选择]导游服务的特点主要有（ ）。
A. 复杂多变
B. 独立性强
C. 诱惑性大
D. 经济性强
E. 跨文化性
[多项选择]导游服务的发展趋势主要有：（ ）
A. 导游人员的形象化
B. 导游内容的高知识化
C. 导游手段的科技化
D. 导游方法的多样化
[多项选择]导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A. 主导作用
B. 标志作用
C. 纽带作用
D. 反馈沟通作用
E. 扩散作用
[填空题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。
[简答题]为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
[多项选择]导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（ ）。
A. 承上启下
B. 连接内外
C. 协调左右
D. 标志作用
[简答题]为什么导游服务对旅游服务质量的的高低起标志性作用?
[多项选择]导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 标志上下
D. 承上启下
E. 互相扩散
[简答题]为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用?
[填空题]导游服务的作用表现为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（ ）进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[判断题]导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
[多项选择]在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（ ）。
A. 气候突变
B. 自然灾害
C. 交通故障
D. 计划措施不当
E. 接待环境变故
[填空题]导游服务纽带作用的具体表现为（）、（）、（）。
[判断题]导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
