更多"在经过新疆的火焰山时，为了满足游客求知的欲望，使游客对景观的认识从现象"的相关试题:
[单项选择]（），要求导游员不仅要通晓本国和本地区的文化，而且要通晓客源输出地的文化，并在此基础上为旅游者提供令其满意的服务。
A. 旅游的差异性
B. 文化的差异性
C. 服务对象复杂
D. 旅游需求多种多样
[单项选择]精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。
A. 导游讲解
B. 首次沿途导游
C. 欢迎词
D. 途中导游
[多项选择]导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A. 接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B. 口味不和，旅游者坚持退、换餐
C. 调换认为不卫生的菜
D. 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
[单项选择]为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（）心态。
A. 服从型儿童自我
B. 任性型儿童自我
C. 命令型家长自我
D. 慈爱型家长自。
[单项选择]下列（）要求，导游员必须满足，否则就是违约。
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退.换餐
C. 想换个环境，体现身价等
D. 不吃猪肉或其他肉食
[单项选择]有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑，体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理，满足其要求（）
A. 积极帮助旅游者租车，努力满足其要求
B. 让旅游者到骑车到闹市区顺便购物
C. 耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故
D. 建议所有的游客都去骑自行车体验一下
[单项选择]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
A. 予以拒绝，以免麻烦
B. 口头上答应，不用认真对待
C. 请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[单项选择]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（）。
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退、换餐
C. 旅游者想换个档次跟高的房间
D. 旅游者不吃猪肉
[多项选择]为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有（）。
A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门
B. 建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C. 建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内
D. 告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
[多项选择]为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作包括（）。
A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B. 建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C. 建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D. 告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
[多项选择]为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。
A. 提前到达接站地点迎接
B. 接团时认真核实相关事务
C. 提前与领队（或全陪）取得联系
D. 严防他人非法接走旅游团
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
[多项选择]在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。
A. 至少有五年以上从业经历
B. 有高水平的科研成果
C. 在国内外同行中有较大影响
D. 深受领导赏识
[单项选择]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）
A. 无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B. 要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C. 行使导游的权利，与客人理论。
[单项选择]导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警
C. 稳定旅游者的情绪
[简答题]导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
[单项选择]导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A. 等待20分钟后
B. 报告旅行社计调部门后
C. 经过寻找确认已经找不到游客后
D. 经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
