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[多项选择]特许人和受许人之间沟通的方式有（）。
A. 人员接触
B. 书面沟通
C. 督导员定期访问
D. 会议沟通
[多项选择]特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。
A. 商品开发能力差
B. 加盟契约不明确，总部有单方面优势
C. 出现违反有关法规的现象
D. 总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致
[单项选择]解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（）。
A. 充实总部职能
B. 加强监管
C. 建立为加盟者服务的咨询系统
D. 强化总部与加盟店之间的沟通
[单项选择]特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
[多项选择]特许人与受许人关系的实质是（）。
A. 长期合作与共存的关系
B. 特许人向受许人提供的服务
C. 特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务
D. 双方之间开展实质而有效的沟通
[多项选择]特许人对受许人的责任和义务有（）。
A. 进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的
B. 提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务
C. 帮助受许人建立规章制度
D. 提供后续支持服务
[单项选择]特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。
A. 运营管理标准
B. 运作手册
C. 有效的沟通督导制度
D. 签订合同
[多项选择]特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？（）
A. 特许人及特许经营活动的基本情况
B. 受许人拥有经营资源的基本情况
C. 特许经营费用的基本情况
D. 向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况
[多项选择]受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。
A. 所在的行业
B. 竞争力状况
C. 管理水平
D. 可提供的支援
[单项选择]受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（）。
A. 中途终止合同
B. 将生意迁移他地
C. 将生意转让他人
D. 以上都是
[单项选择]人与人之间的沟通主要是通过（）
A. 语言来进行的
B. 情感交流来进行的
C. 心理因素来进行的
D. 正式渠道来进行的
[单项选择]衡量师生之间沟通效果的四个主要目标是（）
A. 注意信息的程度、信息被理解的程度、信息被接受的程度以及付诸行动的程度
B. 情感交流的程度、信息传送的清晰度、信息接受者的理解能力以及信息的实用性
C. 注意信息发出者的程度、信息被分享的程度、情感交流的程度以及付诸行动的程度
[单项选择]护理部与医务、后勤部门之间的沟通属于哪种沟通方式（）
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 横向沟通
E. 越级沟通
[单项选择]家庭交往与沟通主要采取的方式是（）。
A. 掩饰性的沟通
B. 替代性的沟通
C. 明白直接的沟通
D. 间接的沟通
E. 机械的沟通
[多项选择]方正为员工提供的沟通方式主要包括（）
A. 直接昙花
B. 会议的形式
C. 媒体的形式
D. 专人专项沟通
[单项选择]医患之间最主要的交往方式是（）
A. 书面交往
B. 交谈
C. 非语言交流
D. 以上都不是
