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[简答题]咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质?
[多项选择]管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。
A. 学生
B. 教练员
C. 医生
D. 管理者
E. 专家
[简答题]咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作?
[多项选择]在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）
A. 务实
B. 耐心
C. 积极、热忱
D. 机灵
E. 承诺
[多项选择]在企业管理过程中，计划的作用主要表现在（ ）
A. 计划是管理者指挥下属的依据
B. 计划是掌握主动，降低风险的手段
C. 计划是明确各职位的权、责、利的制度
D. 计划是减少浪费，提高效益的方法
E. 计划是管理者进行控制的准则
[简答题]在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？
[多项选择]企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（）。
A. 选择合适的沟通方式
B. 善于运用反馈
C. 学会积极倾听
D. 坚守自己的观点
[简答题]在民间文学的采录过程中如何才能保持记录的忠实性？
[判断题]管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社会责任，尊重消费者的权益。
[判断题]（）作业人员伤亡：系指在铁路行车相关作业过程中发生的，与企业管理、工作环境、劳动条件、生产设备等有关的，违反劳动者意愿的人身伤害，含急性工业中毒导致的伤害。
[多项选择]对咨询人员开展培训应遵循的原则有（ ）
A. 因人施教，讲求实效
B. 突出重点，抓住要害
C. 注重实践，增强能力
D. 素质为主，普遍开展
E. 一业为主，兼顾一般
[单项选择]在薪酬制度的执行过程中，企业管理层必须解决的关键问题是（）
A. 薪酬总额的控制和薪酬调整
B. 薪酬制度的效果检验
C. 薪酬总额的核算和效果检验
D. 薪酬总额的控制和核算
[多项选择]咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点
A. 不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系
B. 不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就
C. 不能接受自己无力承担的任务
D. 不能提出有违企业领导思想的意见和建议
E. 不能索要属于自己的各类报酬
[单项选择]在平衡计分卡的实施过程中。企业管理水平的高低决定了（ ）的运行效率。
A. NNI
B. PCI
C. PRI
D. BSC
[单项选择]在商品流通企业管理信息系统开发过程中，设计阶段完成的系统物理结构设计，应以（）形式表示。
A. 可行性分析报告
B. 系统说明说
C. 数据流图
D. 模块结构图
[简答题]导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
[单项选择]在商品流通企业管理信息系统的开发过程中，进行详细调查，建立系统的逻辑模型等工作应在（ ）阶段完成。
A. 系统规划
B. 系统分析
C. 系统设计
D. 系统实现
