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[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
[单项选择]满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原则上服务单位在（）个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。
A. 5
B. 2
C. 3
D. 1
[简答题]你作为副局长，向下级布置了一项工作，接着局长又提出了一项新计划，同时另一名副局长又单独向你提出了更好的计划，你将怎么办？
[单项选择]如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
A. 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门
B. 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系
C. 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门
D. 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
[单项选择]满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在（）个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
[单项选择]“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
A. 全员
B. 全过程
C. 全企业
D. 多方法
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]你的WINS数据库所在硬盘损坏，你使用一星期前的数据进行恢复，用户向你报告无法浏览其他地点的网络资源，使用（）命令释放并刷新WINS注册
A. NBTstat-rr
B. NBTstat-c
C. Ipconfig/renew
D. Ipconfig/reflushdns
[单项选择]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 活泼型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 稳重型
[单项选择]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 忧郁
B. 活泼
C. 急躁
D. 稳重
[单项选择]顾客提出要（）结账时，服务员应请顾客出示房卡并签名。
A. 现金
B. 信用卡
C. 支票
D. 签单
[简答题]领导们就示范村的事情开会，会上你的上级领导提出的方案与你不同，而且会造成巨大经济损失，你会怎么做？
[单项选择]（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。
A. 服务
B. 商品
C. 商品价格
D. 整体形象
[单项选择]提出几个（）问题征求顾客的意见，以掌握顾客的购买动机。
A. 常识
B. 皮肤保养
C. 曾经使用某种产品问题
D. 精心选择
[单项选择]把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。
A. “自食其果法”
B. “问题引导法”
C. “示范法”
D. “是，但是法
