[判断题]提前关站或延误开站引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

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[单选题]提前关站或延误开站引发的投诉属于（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[判断题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于二类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉属于一类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

[判断题]由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉属于一类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误

[单选题]车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（）
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[单选题]运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（）
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[单选题]在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于（）
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[单选题]在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉属于（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

[单选题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉

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