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[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[判断题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[判断题]车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉属于一类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]在岗位上做与本职工作无关的事情，影响公司形象或给乘客造成影响引发的投诉，属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]提前关站或延误开站引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
