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[判断题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[填空题]是指在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意， 处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
[判断题]车站及列车广播音量与服务环境、质量相关标准要求不符引发的投诉属于一类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[判断题]提前关站或延误开站引发的投诉属于三类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
[单选题]未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.严重有责投诉
