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[简答题]旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
[判断题]根据现行法律规定，依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。
[单项选择]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素
[简答题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？
[单项选择]一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[简答题]导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。
[单项选择]关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是（）
A. 旅游者既有权利也有义务
B. 导游既有权利也有义务
C. 导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务
D. 旅游者既没有权利也没有义务
[单项选择]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
A. 外向型的性格
B. 理性的思维
C. 坚强的意志
D. 强壮的体魄
[多项选择]导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。
A. 因人而异地传递审美信息
B. 激发旅游者的想象空间
C. 全方位导游，开阔旅游者审美视野
D. 控制观赏节奏，调节旅游者情绪
[多项选择]导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 通过组织文娱活动
D. 使用声像导游手段
[判断题]安排导游为旅游者提供服务的，应在包价旅游合同中载明导游服务费用。
[单项选择]旅游者要求会见本国驻华领事馆人员时，导游人员如何处理（）
A. 导游应当亲自干预，给予热情的帮助
B. 亲自陪同前往
C. 到其外国领事馆，陪同会见
D. 旅游者出席领事馆的宴会，邀请导游员参与翻译时，导游应拒绝
[单项选择]导游人员应大多数游客的要求，临时为旅游者增加免费服务项目，该行为属于（）行为。
A. 合理
B. 正常
C. 合法
D. 违约
[单项选择]导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游人员的头等要事。
A. 行李物品
B. 财产安全
C. 有效证件
D. 身体健康
[多项选择]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。
A. 多做提醒工作
B. 导游最好代管游客的证件
C. 切实做好行李的清点、交接工作
D. 提醒司机游客下车后及时清车
[简答题]接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
