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[简答题]导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的什么?
[判断题]根据现行法律规定,依法取得导游证的导游人员,可以接受旅游者的委托为其提供导游服务。
[单项选择]一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料,告诉导游人员他要买8英尺,导游人员应该告诉售货员,这位旅游者要买()这种布料。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[单项选择]在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时,导游人员的正确做法是()
A. 站在旅游者一边,维护他们的正当权益
B. 站在旅行社一边,维护导游人员所代表的旅行社的利益
C. 站在旅行社和其他中国企业一边,保护国家利益
D. 尽可能地争取中间立场
[多项选择]导游人员引导旅游者审美,应该注意()。
A. 因人而异地传递审美信息
B. 激发旅游者的想象空间
C. 全方位导游,开阔旅游者审美视野
D. 控制观赏节奏,调节旅游者情绪
[单项选择]导游在接待大型旅游团队的过程中,保障旅游者的人身和()是导游人员的头等要事。
A. 行李物品
B. 财产安全
C. 有效证件
D. 身体健康
[多项选择]导游人员可以()去激发旅游者的游兴。
A. 通过直观形象
B. 运用语言艺术
C. 通过组织文娱活动
D. 使用声像导游手段
[多项选择]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该()。
A. 多做提醒工作
B. 导游最好代管游客的证件
C. 切实做好行李的清点、交接工作
D. 提醒司机游客下车后及时清车
[单项选择]旅游者要求会见本国驻华领事馆人员时,导游人员如何处理()
A. 导游应当亲自干预,给予热情的帮助
B. 亲自陪同前往
C. 到其外国领事馆,陪同会见
D. 旅游者出席领事馆的宴会,邀请导游员参与翻译时,导游应拒绝
[单项选择]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员不应该()。
A. 多做提醒工作
B. 代管游客的证件
C. 切实做好行李的清点、交接工作
[多项选择]导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。
A. 尊重旅游者
B. 微笑服务并使用柔性语言
C. 与旅游者建立伙伴关系
D. 提供个性化服务
[单项选择]导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的,旅游行政管理部门有权一次性扣减()。
A. 10分
B. 8分
C. 6分
D. 4分
[简答题]在面对特殊身份和社会地位的旅游者(团)时,导游人员要注意哪些问题?
[单项选择]为预防旅游者丢失钱物,导游人员应多做()工作。
A. 引导
B. 说服
C. 提醒
D. 协助
[简答题]接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?
[单项选择]关于旅游者和导游人员的权利和义务的理解错误的是()
A. 旅游者既有权利也有义务
B. 导游既有权利也有义务
C. 导游在行使自己权利的同时必须要履行好自己的义务
D. 旅游者既没有权利也没有义务