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[填空题]在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。
[填空题]电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
[单项选择]结束绘制图形并使其保持在打开方式，应在结束时（）
A. 单击
B. 双击
C. 右击
D. 编辑
[单项选择]在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
A. 请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
B. 请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
[单项选择]应在沟通结束阶段进行的工作是（）
A. 提出问题
B. 核实记录的准确性
C. 引导病人谈话
D. 了解病人的基本情况
E. 鼓励病人交谈
[单项选择]消防联动设备值班人员（）应对消防通讯设备进行消防控制室与所设置的所有对讲电话做通话试验，电话插孔通话试验，通话应畅通，语音应清楚。
A. 每年
B. 每星期
C. 每月或每季
D. 每天
[单项选择]双向无线电话应存放在（），电池应在有效期内或保持充足状态。
A. 船长房间
B. 驾驶台
C. 救生艇上
[单项选择]某MS在LACA起呼，之后依次切换至LACB、LACC，并在LACC上结束通话，则以下（）正确。
A. 结束通话后，此MS仅在LACC上进行一次跨LAC位置更新
B. 此MS切换至LACB后做一次位置更新，再切换至LACC后又做一次位置更新
C. 结束通话后，此MS分别在LACB和LACC各做一次位置更新
D. 以上都不对
[单项选择]纯化器加温结束出口温度应在（）℃。
A. 80～100
B. 70～80
C. 60～70
D. ＞150
[单项选择]楼宇（访客）对讲系统通话传输的技术指标中，主通道和应答通道的带宽应在：（）。
A. 200-2200Hz
B. 400-3400Hz
C. 500-3600Hz
D. 600-3600Hz
[判断题]代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。
[单项选择]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[单项选择]股东大会年会应由董事会召集，并应在每一会计年度结束后（）内召开。
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年
[单项选择]采用电话调查向通话者询问时常使用（）
A. 自由回答
B. 多项选择法
C. 两项选择法
D. 倾向偏差询问
[单项选择]营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
A. 一声
B. 二声
C. 三声
D. 四声
[单项选择]电话机通话电路一般由（）构成。
A. 分散元件
B. 独立元件
C. 集成电路
D. 不确定
[单项选择]电话机通话电路和拨号电路（）。
A. 并联
B. 串联
C. 混联
D. 级联
[单项选择]扩音电话的通话方式是（）的。
A. 单工
B. 双工
