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[单选题]故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
[多选题]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
[单选题]故障处理投诉处理的时段要求为（ ）
A.7*24小时
B.5*8小时
C.7:00-19:00
D.8:00-20:00
[多选题]下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
[判断题]、数据通信设备故障处理常用方法有:分层故障处理法、分块故障处理法、分段故障处理法、替换法。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.OLT设备故障
[判断题]不得单人处理故障，处理故障时必须设专人监护。
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行( )制,有效提升现场投诉处理能力。
A.首问负责
B.网点负责
C.高层负责
D.多层问责
[判断题]当发生信号故障或事故时，应按险情等级和影响程度及时启动应急预案。故障处理人员应严格按故障处理程序处理，查明原因，排除故障，尽快恢复使用。
A.正确
B.错误
框架－剪力墙结构的计算方法主要有哪些？它们的共同点和不同点分别是什么？
[单选题]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A.受理故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.处理的故障投诉工单的数量
