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[单选题]故障处理投诉处理的时段要求为（ ）
A.7*24小时
B.5*8小时
C.7:00-19:00
D.8:00-20:00
[判断题]、数据通信设备故障处理常用方法有:分层故障处理法、分块故障处理法、分段故障处理法、替换法。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
[单选题]故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
[多选题]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
[单选题]故障处理完毕后，应在客户端继续观察（） 分钟 (重复发生的故障或客户有要求的应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]工作人员业务水平和工作实践将直接影响故障处理速度。工作人员对整个灯光系统的( ),对助航灯光回路故障分类及造成原因熟悉程度,对各种故障处理方法和处理流程的熟悉程度,直接影响到助航灯光回路故障处理。
A.认识程度
B.熟悉程度
C.了解程度
D.不确定
[判断题]当发生信号故障或事故时，应按险情等级和影响程度及时启动应急预案。故障处理人员应严格按故障处理程序处理，查明原因，排除故障，尽快恢复使用。
A.正确
B.错误
[单选题]电客车在正线发生影响运营的故障，司机应及时报（ ），并按照《设备设施故障处理指南 车辆专业》和《设备设施故障处理指南 信号专业》处理，故障在 4 分钟仍未处理完毕时做好救援准备工作，6 分仍未处理完毕发布救援命令。
A. 段场调度
B. 信号楼值班员
C. 检修调度
D. 行调
[不定项选择题]电客车在正线发生影响运营的故障，司机应及时报（ ），并按照《设备设施故障处理指南 车辆专业》和《设备设施故障处理指南 信号专业》处理，故障在 4 分钟仍未处理完毕时做好救援准备工作，6 分仍未处理完毕发布救援命令。
A. 段场调度
B. 信号楼值班员
C. 检修调度
D. 行调
[不定项选择题]电客车在正线发生影响运营的故障，司机应及时报行调，并按照《设备设施故障处理指南 车辆专业》和《设备设施故障处理指南 信号专业》处理，故障在（ ）分钟仍未处理完毕时做好救援准备工作，6 分仍未处理完毕发布救援命令。
A.4
B.5
C.3
D.2
[单选题]故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理
A.自行找其他代维人员解决
B.及时向移动公司上报
C.暂时搁置
D.上报代维单位
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]防洪应急事故（故障）的处理要求做到“四快”( )。
A.事故（故障）信息掌握快；
B.组织抢修人员出动快
C.故障处理快
D.现场情况汇报快
